Усі ми знаємо, наскільки в період карантину сімейні лікарі важливі в житті кожної родини. В той же час ми навіть не уявляємо на скільки збільшується фізичне навантаження на лікаря і підвищується ризик зараження під час епідемії. Але іноді пацієнти думають тільки про свої права і забувають про права сімейних лікарів. Дехто вважає, що може зателефонувати сімейному лікареві увечері чи у вихідні, не замислюючись, що лікарі такі ж люди, як і ми, і теж мають право на своє особисте життя.
Дехто зі сватівчан також скаржиться, що прийшовши до лікарні довго чекає, аби потрапити на прийом до сімейного лікаря. Знайти консенсус між лікарями-сімейниками та пацієнтами не так вже й складно.
Права лікаря та пацієнта
З цього приводу є роз’яснення Національної служби здоров’я України, де чітко прописані права та обов’язки лікарів і пацієнтів. Дійсно, сьогодні в центрі системи охорони здоров’я перебуває пацієнт. Але людина не може реалізовувати свої права за рахунок таких же прав іншої людини, зокрема сімейного лікаря. На відміну від невідкладної допомоги лікарі сімейної медицини надають свої послуги у робочі години. Існує графік робочого часу — з 8:00 до 14:00 щодня, окрім неділі. Не може лікар працювати цілодобово. А люди іноді вважають, що можуть подзвонити своєму лікареві увечері чи у вихідний. Вам було б приємно, якщо вас турбують по роботі у вихідний?
Звичайно, бувають екстрені випадки. У такому разі потрібно звертатися до невідкладної медичної допомоги за телефоном 103 або до спеціалістів районної лікарні. Вас приймуть без електронного направлення у разі, якщо випадок не може чекати.
У роз’ясненні Національної служби здоров’я України «Потурбуйтесь про свого сімейного лікаря» людям нагадують, що лікар або лікарка:
- є людиною, а не цілодобовим сервісом;
- має визначені робочі години та вихідні;
- має право обирати спосіб зв’язку з пацієнтом та вирішувати, коли відповідати на дзвінки та повідомлення;
- може призначати час і дату прийому пацієнту;
- має право вирішувати, чи є реальна потреба у виклику додому чи можна проконсультувати пацієнта дистанційно.
Захворіли? Коли не треба йти на прийом до лікаря
Особливо ускладнилася робота лікарів під час епідемії COVID-19. У Національній службі здоров'я при ознаках COVID-19 радять спочатку звернутися до свого сімейного лікаря по телефону. І це правильно. Треба, аби він оцінив стан пацієнта і за необхідності викликав мобільну бригаду для проведення тестування. Проте спочатку лікар може порадити пацієнту якісь дії чи ліки, декілька днів спостерігає за самопочуттям людини, а вже потім за необхідності приймає радикальніші рішення.
За статистикою у Сватівському районі більшість захворілих переносять COVID-19 у легкій формі. І якщо людина буде дотримуватися всіх порад сімейного лікаря та не займатиметься самолікуванням, їй не обов’язково під час хвороби приходити у лікарню.
Сьогодні у Сватівському центрі працюють восьмеро сімейних лікарів. І це не повний штат, лікарів не вистачає. Двоє з них наразі хворіють, ще один у відпустці.
В той же час дехто з пацієнтів думає тільки про свої права, забуваючи про власні обов’язки та права лікарів. Не будемо забувати, що окрім ковідних хворих у лікаря сімейної медицини є ще пацієнти з іншими хворобами. Таким пацієнтам теж не обов’язково приходити у лікарню, а достатньо зателефонувати своєму лікареві у робочий час.
Це також стосується отримання електронного рецепту на «Доступні ліки» чи електронного направлення до вузьких спеціалістів. На прийом чи вакцинацію теж можна записатися заздалегідь, зателефонувавши до реєстратури Центру. І тоді не будете скарг на черги.
Якщо ваш сімейний лікар захворів або у відпустці, це не означає, що ви залишитеся без медичної допомоги. У вас буде інший лікар. Потрібно просто зателефонувати у реєстратуру Сватівського центру первинної допомоги за телефоном (099)766-10-30 і вас запишуть на прийом або дадуть номер телефону іншого лікаря. Якщо ви хочете записатися до педіатра, зателефонуйте за номером (099)766-10-35.
Щодня у лікарні до 17:00 працює черговий лікар. Якщо ви не можете додзвонитися до свого сімейного лікаря, зателефонуйте до чергового лікаря: (099)766-10-30.
Ще можна записатися на прийом до сімейного лікаря через інтернет. Там же можна оформити декларацію, подивитися графік роботи лікаря та дізнатися контактні телефони медичних закладів первинної ланки у Сватівського району.
Як знайти консенсус у взаємовідносинах лікар — пацієнт
Кілька порад про взаємоповагу між лікарем та пацієнтом надає Національна служба здоров’я. У роз'ясненні чітко прописано як має поводитися пацієнт, аби не порушувати права сімейного лікаря:
- якщо лікар надав свій номер мобільного, поцікавтесь, в який час зручно телефонувати або писати і з якими питанням;
- перш ніж дзвонити лікареві, подивіться на годинник. В ідеалі час дзвінків має збігатися з часом роботи вашої амбулаторії;
- заздалегідь продумайте всі питання перш ніж набирати номер лікаря. Адже часто трапляється, коли пацієнт згадує про найважливіше після завершення розмови і передзвонює знову;
- починайте розмову або текстове повідомлення з нагадування, хто ви. Адже лікар не здатен пам’ятати всіх пацієнтів, та відразу переходьте до суті питання;
- не відправляйте аудіо, відео-повідомлень, якщо ви не узгодили такий формат спілкування заздалегідь;
- у вихідні, святкові та неробочі дні у вашій амбулаторії працює черговий кабінет та реєстратура. Завжди можна звернутись туди перш ніж турбувати свого лікаря дзвінком у його вихідний;
- не плутайте сімейного лікаря з психологом. Поважайте право вашого лікаря на відпочинок і не турбуйте його з метою «поговорити».
Що робити, якщо в ОТГ немає лікаря
До складу Сватівського району входять сім об’єднаних територіальних громад. Трапляється, коли в ОТГ тільки один сімейний лікар, і коли він хворіє або йде у відпустку хворих приймати нікому.
Щодо прийому жителів територій, які не входять до складу Сватівської ОТГ, поки що ніяких роз’яснень з боку НСЗУ немає. На моє переконання, найбільш прийнятний варіант розв’язання цієї проблеми — це укладання договору між головою ОТГ та Центром первинної допомоги на тимчасове надання медичних послуг сватівськими лікарями. У такому разі ці послуги мають оплачуватися ОТГ з тієї державної субвенції, яка надходить їм від Національної служби здоров’я. Але це питання поки що не врегульоване.
